Важность качества над количеством

Качество превыше количества – это простая концепция, которой нас учат на протяжении всех наших формирующих лет, но эта концепция вписывается в квадратную дыру в сегодняшней корпоративной среде. Причина, по которой так трудно сделать акцент на качестве, а не на количестве, проста: компании созданы для того, чтобы зарабатывать деньги как можно быстрее и с максимально возможной наценкой. Создание единственного высококачественного продукта, как правило, является дорогостоящим и требует много времени и должно продаваться по более высоким, менее привлекательным ценам для среднего потребителя, чтобы быть прибыльным. Работа низкого качества, производимая быстро на внешних предприятиях с минимальными затратами времени на продукт, имеет тенденцию быть гораздо более прибыльной, с более высокой наценкой, а также с более низкой, более привлекательной ценой для потребителей. Хорошо известными приверженцами этой бизнес-модели являются Wal-Mart и Target.

Тем не менее, бизнес-менеджеры не должны полностью игнорировать важность качества над количеством. Если ваш продукт станет известным благодаря своей дрянной конструкции – то благодаря Интернету быстро распространится о них дурная слава –и ваши продажи резко упадут. Современные потребители, скорее всего, выискивают мнения в Интернете, прежде чем покупать товары. Разве вы не хотите, чтобы их приветствовал поток положительных комментариев, а не поток гневных? 

Давайте рассмотрим несколько примеров, где преобладает качество над количеством. В автомобильной промышленности бизнес-модель BMW по продаже качественно сделанных роскошных автомобилей стала стандартом для компаний, желающих подчеркнуть качество продукции. BMW предлагает свои флагманские автомобили в трех вариантах – компактные 3 серии, средние 5 серии и роскошные 7 серии – все нацелены на разные рынки. Кроме того, они продают спортивные мини-хэтчбеки, а также ультрасовременный Rolls-Royce, чтобы затронуть нижний и верхний сегменты ценового спектра соответственно. Четкое разделение BMW между уровнями, сохраняющее ауру общей роскоши, послужило вдохновением для Стива Джобса, когда он вернулся в Apple в конце 1990-х годов. В Apple Джобс подражал многоуровневой системе ценообразования BMW с компьютером и разновидностямиiPod.

Большая часть качества продукции проистекает из дизайна продукта. Вам нужна команда дизайнеров, которая может создавать привлекательные дизайны, сохраняя при этом расходы. Ваша цель должна состоять в том, чтобы создать иллюзию дорогого продукта, который действительно дешев в производстве. Это не значит срезать углы и снижать качество. Вместо этого вы должны уменьшить количество необходимых компонентов, упростить дизайн и устранить избыточность. Джонатан Айв, главный дизайнер Apple, является мастером этой концепции. Просто заменив дешевую пластиковую поверхность своих компьютеров на гладкий алюминий с аэрографом и сведя к минимуму количество видимых винтов, он поставил свои продукты выше остальных, и клиенты выстроились в очередь, чтобы заплатить «премию Apple» за его футуристически выглядящие продукты – такие как iPad, iPhone и iMac.

Качество над количеством – это извечный урок, который слишком многие из нас предпочитают игнорировать. Хотя пожертвование первым ради второго может принести вам небольшую краткосрочную прибыль, но это быстро исчерпает себя, когда клиенты не вернутся больше к вам. Отношение качества к количеству повысит репутацию вашей компании и повысит лояльность к продукту, что обеспечит устойчивость вашего бизнеса в долгосрочной перспективе.