5 шагов к разработке инновационного решения проблемы
На сегодняшнем рынке практика инноваций заключается не только в создании новых продуктов. Речь идет об открытии совершенно новых рынков, которые отвечают ранее неизвестным и, следовательно, неиспользованным потребностям клиентов. И в эпоху интернет-коммерции акт инноваций становится еще более сложной задачей, омываемой морем новых идей. Поэтому стремление к выбору и реализации правильных идей и выводу их на рынок до того, как ваши конкуренты воспользуются ими, очень важно.
В результате движущие силы инноваций — ранее технологии и контроль качества и стоимости — сместились с вопросов эффективности и теперь сосредоточены исключительно на творчестве и росте организации в направлении будущего состояния конкурентоспособности.
Прекрасный пример можно увидеть в процессе мобильных платежей через смартфон. Мобильные платежи предоставляют покупателям максимальный комфорт, поскольку им не нужно носить с собой кредитные карты и другие способы оплаты. Несмотря на то, что это еще не стало нормой для многих предприятий, распространение мобильных платежей среди стартапов свидетельствует о стремлении найти потребителей за счет оперативности и простоты использования.
Пять шагов к инновационному решению
Независимо от размера и масштаба вашей организации, компании, ориентированные на клиента, стремящиеся к инновациям для современного потребителя, могут рассмотреть следующий подход:
1. Определите проблему, которую вы пытаетесь решить
Как и в случае с любым первым шагом, этот является решающим. Убедитесь, что вы пытаетесь решить правильную проблему, и не пытайтесь решить проблему, которая не является приоритетной в глазах вашего потребителя. Сделайте это, задавая правильные вопросы и наблюдая, либо в фокус-группах, либо оценивая конкурентоспособные компании, продукты и их клиентов. Задавать простые вопросы, такие как «что компания XYZ делает лучше, чем мы?» или «чего не хватает в нашем продукте или услуге, чтобы сделать его лучше?» может иметь большое значение для определения вашего направления на данном этапе.
2. Проанализируйте проблему
На этом этапе вы хотите перевернуть проблему с ног на голову и вывернуть наизнанку, извлекая каждую переменную и значение, которое ее вызывает (и исправляет). Сосредоточьтесь на том, как часто возникает проблема, насколько она серьезна и какие особые обстоятельства влияют на нее. Другой основной акцент должен быть сделан на временные рамки проблемы. Как давно это происходит? Со временем это ухудшалось, и если нет, то есть ли факторы, которые могли бы сделать это в будущем?
3. Классифицировать критерии принятия решения
Четко определяя желания, которые приводят к намерению покупки, здесь вы хотите определить любое решение, которое учитывается в процессе принятия решения. Какой из этих критериев является наиболее важным? Будет ли решение основываться исключительно на существующих стандартах или есть какие-то уникальные ценности, которые могут быть использованы.
4. Придумайте более одного решения
Нет альтернативы разнообразию, и цель на данном этапе — не оставлять более ценное решение на столе. Поэтому не останавливайтесь на первом предложенном вами решении. Вместо этого оцените любые альтернативные сценарии как можно более объективно, оценивая плюсы и минусы каждого, чтобы убедиться, что решение, которое вы выбираете, является наиболее конкурентоспособным и, следовательно, прибыльным.
5. Выберите лучшее решение
После того, как вы оценили все варианты и значения, собранные на этапах с первого по четвертый, вам нужно выбрать наиболее ориентированное на клиента решение для дальнейшего развития, развития базы поддержки в вашей организации и подготовки к любым внутренним или внешним непредвиденным обстоятельствам.
